Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon

Das Seminar „Mandantenkommunikation: Digital und am Telefon“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für die professionelle Betreuung von Mandanten – telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Büroalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil digital und analog verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Beratungsgesellschaft.

1. Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
2. Grundlagen der Kommunikationspsychologie für alle Fälle
3. Gute Rhetorik im telefonischen oder digitalen Mandantengespräch
4. Stil und Etikette für den digitalen Mandantenservice
5. Schnelle, strukturierte Problemlösung in der Mandantenbetreuung
6. Fragetechniken und Filtertechniken, um Mandantengespräche auf den Punkt zu bringen
7. Mandanten empfängergerecht ansprechen
8. Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
9. Konfliktvermeidung und Deeskalation mit Mandanten und Geschäftspartnern

• Professionelle Mandantenkommunikation beherrschen
• Effektive Problemlösung im Mandantenservice erreichen
• Typgerechte Dialoge mit Mandanten führen können
• Strukturierte Mandantenbetreuung bieten können
• Schwierige Situationen im Büroalltag meistern können

Seminarunterlagen

Digitale Seminar-Unterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

• Interaktives Seminar im Workshop-Format
• Fallarbeit mit moderiertem Erfahrungsaustausch
• Transferhilfen für den Praxisalltag
• Individuelles Feedback durch den Kommunikationstrainer
• Präsenz-Seminare mit Telefonübungsanlage

Vorraussetzung

Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen.
Interaktive Echtzeit-Visualisierung der Seminarinhalte.
Teilnehmerzentrierte Wissensvermittlung.
Themenzentrierter Praxistransfer.
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse.