ReklamationBeschwerden
Kundenservice Seminar: Digital und Telefon • 25. Nov / 26. Nov 2025 • Essen
Konkretes Kundenservice Seminar für die professionelle Kundenbetreuung und Kundenkommunikation am Telefon und digital – regelmäßige Termine deutschlandweit im kompakten Bildungsformat
Termin
1.142,40 € inkl. MwSt.
960,00 € zzgl. MwSt.
Nutzwert
Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter im Kundenservice souverän in der Kundenkommunikation, am Telefon sowie digital. Probleme und Fragen der Kunden werden schnell und verbindlich gelöst und der Kundenservice hat konkrete Strategien für den Umgang mit Beschwerden. Praxisbeispiele und individuell angepasste Leitfäden geben Sicherheit für die professionelle Kundenbetreuung im Berufsalltag.
Lernziele
- Professionelles Verhalten im Kundenservice
- Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
- Passende Problemlösungen anbieten können
- Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
- Verlässliches Beschwerdemanagement können
Methode
- Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
- Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
- Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
- Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
Inhalte
- Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
- Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
- Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
- Kundentypen empfängergerecht ansprechen
- Schnelle und strukturierte Problemanalyse
- Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
- Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
- Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
- Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
- Selbstorganisation im Kundenservice
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Logistik & Verkehr
- ALFRED TALKE GmbH & Co. KG
- DB Schenker Deutschland AG
- DHL Logistics GmbH
- ERS Railways GmbH
- Honold LTS North GmbH
- Kroll Spedition GmbH
- Raben Logistics Germany GmbH
- ROSTOCK PORT GmbH
- Verkehrsbetriebe Hamburg-Holstein AG
- Verkehrsverbund Bremen/Niedersachsen GmbH
Dienstleistung
- Arbeiter-Samariter-Bund Deutschland e.V.
- AWO Soziale Dienste gGmbH
- BERLINER TAFEL e.V.
- Deutsch-Französisches Jugendwerk
- Dreescher Werkstätten gGmbH
- European Homecare
- Freie Hilfe Berlin e.V.
- Kommunaler Sozialverband Sachsen
- Plan international
- WJW Wiesbadener Jugendwerkstatt gGmbH
Pharma & Medizintechnik
- Bencard Allergie GmbH
- Boehringer Ingelheim Pharma
- DMG Dental-Material Gesellschaft mbH
- Dr. Suwelack Skin & Health Care AG
- Elephant Dental GmbH
- Galderma Laboratorium GmbH
- Hermal Kurt Hermann GmbH & Co
- IBL Gesellschaft für Immunchemie und Biologie mbH
- Roche Pharma AG
- W.O.M. WORLD OF MEDICINE GmbH
Direkter Praxistransfer im Seminar
Zentral gelegene Veranstaltungsorte
themenzentrierter Erfahrungsaustausch
kompaktes Wissen für die Praxis
Raum für individuelle Fragen & Themen
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