TelefontrainingInbound & Outbound
Telefontraining Tageskurs • 12. Nov 2025 • Düsseldorf
Telefontraining mit Praxis-Übungen an Telefonanlage • Professionell und richtig telefonieren • Rhetorik und Gesprächsführung am Telefon • schwierigen Situationen, Personen & Beschwerden am Telefon meistern
Termin
571,20 € inkl. MwSt.
480,00 € zzgl. MwSt.
Nutzwert
Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.
Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.
Lernziele
- Kundenorientiertes, richtiges Telefonieren erlernen
- Sicherheit für die Telefonkommunikation erlangen
- Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
- Verlässliche Kundenbetreuung bieten
- Strukturiertes Beschwerdemanagement können
Methode
- Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
- Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
- Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
- Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
- Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe
Inhalte
- Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
- Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
- Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
- Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
- Aktives Zuhören und Fragetechniken
- Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
- Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
- Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
- Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
- Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
- Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückrufvereinbarung
Besonderheiten
Kleine Seminargruppe mit maximal 10 Personen
Praxiswerkstatt
Digitale Dokumentation der Veranstaltungsergebnisse
Pharma & Medizintechnik
- Bencard Allergie GmbH
- Boehringer Ingelheim Pharma
- DMG Dental-Material Gesellschaft mbH
- Dr. Suwelack Skin & Health Care AG
- Elephant Dental GmbH
- Galderma Laboratorium GmbH
- Hermal Kurt Hermann GmbH & Co
- IBL Gesellschaft für Immunchemie und Biologie mbH
- Roche Pharma AG
- W.O.M. WORLD OF MEDICINE GmbH
IT & Software
- Deutsche Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen – DGNB e.V.
- Drees & Sommer SE
- Dyckerhoff GmbH
- Geiger und Schüle Projektentwicklung GmbH
- GEWOBAG
- Horst Busch Elektro-Technik GmbH
- Kempen Krause Ingenieure GmbH
- Peutz Consult GmbH
- Remmers Gruppe AG
- Sprint Sanierung GmbH
Elektroindustrie & Unterhaltungselektronik
- advoVox
- Beermann & Gilbers
- BTU Beraterpartner GmbH
- Ernst & Young GmbH
- Hamburgischer Anwaltverein e.V.
- Kanzlei Pöhler
- Kanzlei Tiedau & Dr. Gotthardt
- Kanzlei Vogler, Roessink u. Chalupnik
- Rechtsanwaltskammer Köln
- Rechtsanwaltskammer München
teilnehmerzentriert im Dialog
Direkter Praxistransfer im Seminar
Kurze Wege zum Seminar
Zentral gelegene Veranstaltungsorte
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