Kundenservice Seminar: Digital und Telefon • Kundenservice

Kundenservice Seminar: Digital und Telefonin NRW

Dieses interaktive Kundenservice Seminar bietet den idealen Rahmen für eine professionelle digitale und telefonische Kundenbetreuung, eine erfolgreiche Problemlösung und ein effektives Beschwerdemanagement.

Schwerpunkte sind die hochwertige digitale Kundenkommunikation sowie die professionelle Kundenbetreuung durch strukturierte Gesprächsführung am Telefon.

Nutzwert

Nach dem Seminar sind die Mitarbeiter im Kundenservice souverän in der Kundenkommunikation, am Telefon sowie digital. Probleme und Fragen der Kunden werden schnell und verbindlich gelöst und der Kundenservice hat konkrete Strategien für den Umgang mit Beschwerden. Praxisbeispiele und individuell angepasste Leitfäden geben Sicherheit für die professionelle Kundenbetreuung im Berufsalltag.

Lernziele

Professionelles Verhalten im Kundenservice
Verlässliche digitale und telefonische Kundenbetreuung beherrschen
Passende Problemlösungen anbieten können
Individuelle Stammkundenbetreuung beherrschen
Verlässliches Beschwerdemanagement können

Methode

Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Inhalte

Grundlagen der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
Digitale und telefonische Kommunikation: das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
Regeln und Prinzipien für die digitale Gesprächsführung und Rhetorik
Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
Kundentypen empfängergerecht ansprechen
Schnelle und strukturierte Problemanalyse
Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
Sicherer Umgang mit Beschwerden, insbesondere bei Stammkunden und Key Accounts
Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden
Selbstorganisation im Kundenservice