Konfliktmanagement Seminar • 02.12 / 03.12.2026 • Köln

Konflikte anpacken: Gewaltfreie Kommunikation, klare Gesprächsführung und professionelle Konfliktlösung • Umgang mit Konflikten am Arbeitsplatz • konstruktive Konfliktlösung • Konflikte mit Kollegen lösen • Deeskalierende Kommunikation lernen • Konfliktfähigkeit und Streitkultur

Termin

1. Tag: 02.12.20262. Tag: 03.12.2026

1. Tag: von 10:00 bis 17:00 Uhr2. Tag: von 09:00 bis 16:00 Uhr

Köln

1.142,40 € inkl. MwSt.

960,00 € zzgl. MwSt.

Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Das Seminar stärkt die kommunikative Sicherheit in typischen beruflichen Konfliktsituationen mit Kunden, Geschäftspartnern aber auch im kollegialen Umfeld, insbesondere die Kompetenz:

Konflikte früher wahrnehmen und Eskalationen besser einschätzen
in schwierigen Gesprächen klar, ruhig und fair bleiben
eigene Interessen vertreten, ohne unnötig zu verschärfen
deeskalierende Fragen und Feedback gezielt einsetzen
Konflikte konstruktiv klären und tragfähige Lösungen entwickeln

Lernziele

Konflikte im Arbeitsalltag früher erkennen und typische Eskalationsdynamiken besser einordnen
eigene Reaktionsmuster in schwierigen Situationen reflektieren und bewusster steuern
Konfliktgespräche klar vorbereiten, sachlich eröffnen und lösungsorientiert führen
deeskalierende Gesprächstechniken, Fragen und Feedback gezielt einsetzen
Interessen klären, tragfähige Lösungen entwickeln und verbindliche Vereinbarungen treffen

Arbeitsformat

Das Seminar ist praxisnah, teilnehmerorientiert und auf konkrete Konfliktsituationen aus dem Berufsalltag ausgerichtet. Gearbeitet wird mit Reflexion, Erfahrungsaustausch, Übungen, Praxisfällen und direktem Feedback. So wird Konfliktmanagement nicht abstrakt vermittelt, sondern in realistischen Gesprächssituationen trainiert.

Inhalte

Konflikte im Berufsalltag erkennen: Ursachen, Signale und typische Spannungsfelder
Eskalationsdynamik verstehen: Vorwurf, Rückzug, Angriff und Verhärtung
Eigene Konfliktmuster reflektieren: Verhalten, Wirkung und persönliche Trigger
Wahrnehmung und Kommunikation klären: Missverständnisse, Bewertungen und Interessen
Konfliktgespräche vorbereiten: Anlass, Ziel, Gesprächsrahmen und Einstieg
Schwierige Gespräche führen: zuhören, fragen, Feedback geben und klar formulieren
Emotionen und Widerstand deeskalieren: ruhig bleiben und Gesprächsfähigkeit sichern
Interessen herausarbeiten: Positionen klären und gemeinsame Lösungsräume öffnen
Vereinbarungen treffen: nächste Schritte, Verbindlichkeit und Verantwortung sichern
Praxisfälle bearbeiten: eigene Konfliktsituationen reflektieren und Lösungswege entwickeln
Transfer sichern: persönliche Handlungsstrategie für den Arbeitsalltag